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铁岭开展“微笑服务”行动改善营商环境

来源:南壕骑岗网 2019-07-11 16:57:25

今年春运首日——1月21日下午17时,肖银贵在候车室内巡视时突然发现一名旅客突发疾病,抽搐不止,他见周围的人的第一反应是拨打120急救电话,可他凭借自己多年的志愿服务经验和自己长期在六盘水市红十字应急救护中心学习的知识,立即上前将病人平卧,松开衣领,将头转向一侧……一连串的动作一气呵成,病人的病情得到缓解。事后,他把自己的所见所感毫无保留地告诉给了“新兵蛋子”。“每年来参加志愿者服务的基本上都是学生,大部分都是新面孔,像我这样工作了还来的已经很少了,不过每年都能带带这些‘新兵’,让我也很有成就感,只要需要我,我就一直会来。”肖银贵说。(孔维丽娅 苗国强 摄影报道)

3月1日,记者在铁岭市“重实干、强执行、抓落实”专项行动暨营商环境建设工作大会上获悉,为进一步提升服务企业、服务群众水平,营造一流的发展环境,铁岭市决定从即日起在全市开展“微笑服务”行动。

记者周凌如通讯员黄爱军林安华

针对服务窗口单位、行政执法部门,包括服饰着装、坐姿举止文明用语等方面,《方案》分别明确了“微笑服务”的具体工作要求。其中,服务窗口单位在接待服务对象时,要做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待“五个一样”及面容笑一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点“六个一点”;行政执法人员接到咨询、投诉时,要实行首问负责制,对不属于部门职责范围内的事项,应及时向有关部门咨询,杜绝“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

为切实做好“微笑服务”,铁岭市将在全市范围内开展“微笑服务”宣传周活动,并公开投诉受理渠道,强化督促检查,将“微笑服务”行动纳入年度实绩考核内容。市“微笑服务”行动工作领导小组将采取明察暗访、随机抽查、巡回督查和“回头看”等方式,分批次、分地区、分行业对工作情况进行不间断、不定期的检查督导,对重点地区、部门和窗口单位开展日常督查。

李启先,1960年8月生,中央党校大学学历,中共党员,现任自治区党委巡视六组正处级巡视专员,拟提任自治区直属机关副厅级领导职务;

全省小煤矿数量众多,小煤矿安全管理水平不高、技术人员缺乏、人员流动性大、职工安全意识和技能水平不高,安全保障能力差。

按照《铁岭市“微笑服务”行动实施方案》(以下简称《方案》),铁岭市服务窗口单位及行政执法部门将开展以“热情、周到、细致、高效”为准则,以“创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵”为导向,以“打造营商环境最优市”为目标的“微笑服务”专项行动,把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升。

东方财富网

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